口コミ伝染病

７年前まで勤めていた会社で実行していたことが、幾つか書かれていました。その会社はもうありません。ニュースレター及び小冊子の定期的な配布。イベントの開催。．．．かなりの成果は上がりましたが、会社の経営に影響を与えるところまでは行きませんでした。問題は、取り上げた商品のマーケットが限られていたこと。紹介マンへの対応が徹底されていなかったこと。商品の品質だけに頼っていたこと。社員の口コミ戦略、コミュニティ戦略への認識が低かったことなどでしょうか。個人向けのセールスでは無かったので一概にこの本を全て当てはめることはできませんが、当時の優秀な社員が考えた戦略を活かしきれなかった会社と自分たちに不甲斐なさを感じました。この本から学んだことは、商品の品質が口コミを促進するのではないということ。口コミに対する社内のモチベーションが維持されていること。話題にする商品の選定を間違えないこと。紹介マンの選定及び対応を間違えないこと。などです。今はこの実践プログラムを十分に活用する機会はありませんが、一般の営業でも口コミは集客の重要な手段ですので参考にしたいと思います。